Marketing de rendimiento para tiendas online

Introducción: Por qué el marketing de rendimiento es esencial para una tienda online

“Lo que no se mide no se puede mejorar.” – Peter Drucker.

El marketing de rendimiento, o Performance Marketing, se ha convertido en una estrategia fundamental para las tiendas online que buscan maximizar su retorno de inversión (ROI). A diferencia de otros modelos de marketing, en el marketing de rendimiento el cliente paga únicamente por los resultados obtenidos, como clics, ventas o conversiones, lo que lo convierte en una opción altamente eficiente y rentable.

En este articulo vamos a hablar del marketing de rendimiento, no entendido como campañas de Performance, estilo ppc, donde el rendimiento es el clic, sinó de como trabajar con modelos de marketing digital donde la inversión esté ligada al rendimiento real obtenido en ingresos.

Importancia y beneficios

El marketing de rendimiento permite a las tiendas online:

• Optimización del presupuesto: Al pagar solo por resultados concretos, idealmente ingresos, se asegura que cada euro invertido tenga un retorno medible.
• Transparencia y control: Las métricas y datos en tiempo real permiten un seguimiento detallado del desempeño de las campañas.
• Mejora continua: La capacidad de ajustar y optimizar campañas en función de los datos recolectados asegura una mejora constante en los resultados.
• Orientación precisa: Gracias al análisis de datos, se puede segmentar y dirigir las campañas a la audiencia más relevante, incrementando la tasa de conversión y el ROAS.

Factores a considerar al contratar servicios de marketing de rendimiento

Presupuesto

El presupuesto es un factor crucial. Es importante definir cuánto estás dispuesto a invertir y cómo se distribuirá este presupuesto entre diferentes canales y tácticas. Un buen plan de marketing de rendimiento debe contemplar tanto los costos iniciales como los ajustes necesarios a lo largo de la campaña.

Que los retornos estan ligados a la inversión, no quiere decir que la inversión no deba ser suficiente para poder empezar a conseguir resultados. Es decir, los resultados deben medirse en un medio plazo porque habrá un periodo inicial de aprendizaje y optimización.

Objetivos comerciales

Antes de contratar servicios de marketing de rendimiento, es esencial tener claros tus objetivos comerciales. ¿Buscas aumentar las ventas, mejorar la visibilidad de la marca o incrementar la tasa de conversión? Definir estos objetivos ayudará a diseñar una estrategia alineada con tus metas de negocio.

Mi recomendación para una tienda online es centrarse en los ingresos y rentabilidad, aunque si hay otras prioridades, por ejemplo ganar cuota de mercado, pueden establecerse objetivos más ligados al crecimiento o reconocimiento de marca.

Audiencia objetivo

Conocer a tu audiencia objetivo es fundamental para el éxito de cualquier campaña de marketing de rendimiento. Esto incluye entender sus comportamientos de compra, intereses y necesidades. Cuanto más específica sea la segmentación, más efectivas serán las campañas.

Entender el viaje de compra del cliente y en que momento de este está, también es clave. Por ejemplo, es dificil obtener retornos de la inversión publicitaria (ROAS) aceptables en ppc, si estamos mostrando anuncios en fases muy tempranas del “customer journey”, porque el cliente aún está lejos de la decisión de compra. 

Agencias vs. Freelancers vs. In-house

Pros y contras de cada opción

Agencias:

• Pros: Amplia experiencia, acceso a herramientas avanzadas, equipo multidisciplinario.
• Contras: Pueden ser costosas, menos flexibilidad, posible falta de personalización.

Freelancers:

• Pros: Costos más bajos, flexibilidad, enfoque personalizado.
• Contras: Menos recursos, dependientes de una sola persona, posibles limitaciones en habilidades y herramientas.

In-house:

• Pros: Mayor control y alineación con la visión de la empresa, conocimiento profundo del producto.
• Contras: Requiere inversión en formación y herramientas, puede ser costoso a largo plazo, limitaciones en la experiencia.

Cómo decidir cuál es la mejor para tu negocio

La decisión dependerá de factores como el tamaño de tu empresa, el presupuesto disponible y los objetivos específicos. Las agencias pueden ser ideales para empresas que buscan un enfoque integral y tienen un presupuesto más amplio. Los freelancers pueden ser una buena opción para proyectos específicos o empresas con un presupuesto más limitado. La opción in-house es adecuada para empresas que prefieren tener un control total y están dispuestas a invertir en el desarrollo de un equipo interno.

En general cuando hablamos de pagar por rendimiento tiene más sentido pensarlo desde la subcontratación de una agencia o freelance externo. Aunque puede tenerse un equipo in-house que trabaje por rendimiento y tenga incluso su compensación ligada a este, es más dificil de “variabilizar” este coste, que es lo que en el fondo persigue contratar performance marketing.

Servicios esenciales en marketing de rendimiento

PPC (Pay Per Click)

El PPC es una estrategia clave en el marketing de rendimiento, donde pagas solo cuando alguien hace clic en tu anuncio. Este método permite un control preciso del gasto y una orientación específica, lo que resulta en una alta eficiencia y ROI.

Si trabajas con una agencia o freelance que trabaje con un modelo de comisión sobre ventas, rendimiento puro, la publicidad estilo ppc es clave, pues es de la pocas formas que obtenerse un rendimiento predecible que compense a la agencia o freelance lo suficiente para querer trabajar de esta forma.

Optimización de la conversión

La optimización de la conversión implica mejorar diferentes elementos de tu sitio web y tus campañas para aumentar la tasa de conversión. Esto puede incluir pruebas A/B, mejoras en la experiencia del usuario, y optimización de las páginas de destino.

No contrates ninguna agencia o freelance por rendimiento si no son expertos en CRO. Ser expertos en las campañas publicitarias no es suficiente si luego se malgasta un gran cantidad de tráfico por falta de optimización de la tienda.

Cómo elegir la mejor opción para tu ecommerce

Criterios de selección

Para seleccionar la mejor opción, considera factores como la experiencia, el enfoque en datos, la capacidad de personalización y la transparencia en los resultados. Es importante que la opción elegida pueda ofrecer soluciones alineadas con tus objetivos comerciales.

Pide información de otros clientes con los que trabajan, ¿cuál es su track record en perfomance marketing? Pregunta tambiém por proyectos que no funcionaron y trata de averiguar el porquè.

Preguntas clave a hacer antes de contratar

• ¿Cuál es su experiencia en mi industria?
• ¿Qué herramientas se utilizan para medir y optimizar el rendimiento?
• ¿Cómo se manejan los ajustes y optimizaciones durante la campaña?
• ¿Pueden proporcionar estudios de caso o referencias de clientes anteriores?

Caso práctico: Una tienda online que contrata marketing de rendimiento versus fees

Descripción del caso típico

Imagina una tienda online que vende productos de belleza y decide invertir en marketing de rendimiento en lugar de pagar fees fijos a una agencia por unos servicios pactados. Al trabajar con una agencia especializada, define que sus objetivos son: aumentar las ventas y mejorar la tasa de conversión.

Resultados esperables

Después de implementar una campaña de PPC y optimización de la conversión, la tienda observa un incremento del 30% en las ventas y una mejora del 20% en la tasa de conversión, con una inversión equivalente al fee que antes pagaba. El costo de la agencia es proporcional a los resultados obtenidos, asegurando así un retorno de inversión siempre positivo y una estrategia win-win con el ecommerce, que es escalable por las 2 partes.

Conclusión: Maximiza tu inversión

El marketing de rendimiento es una estrategia poderosa para las tiendas online que buscan maximizar su inversión y obtener resultados medibles. Al considerar factores como el presupuesto, los objetivos comerciales y la audiencia objetivo, y al elegir la mejor opción entre agencias, freelancers o in-house, puedes diseñar una estrategia efectiva y rentable.

Recuerda que la clave está en elegir un buen partner que tenga un modelo basado en rendimeinto, trabajar en equipo con este parner, tener una mentalidad de mejora continua y dar tiempo a la optimización basada en datos. 

Si te gusta esta idea, no dudes en hablar con nosotros.