La Fragilidad de Depender Solo de Redes Sociales y Publicidad
“Personalización: no se trata del nombre y apellido, se trata del contenido relevante.” – Dan Jak
Vivimos en tiempos donde la publicidad en redes sociales y buscadores son como esos jefes impredecibles: un día te premian y al siguiente, te dejan en visto. Los algoritmos cambian como de camisa, y los costos de publicidad suben más rápido que el precio de la gasolina. Si tu ecommerce depende únicamente de estos canales, estás jugando una partida peligrosa. Hoy estás arriba, mañana quién sabe.
También el SEO es cada vez más impredecible y negocios muy lucrativos han caído de un día para otro por una excesiva dependencia de la visibilidad orgánica.
El email marketing llega como ese amigo confiable que nunca te falla, el canal que te da control, estabilidad y, sobre todo, rentabilidad. No estamos hablando de mandar spam sin sentido, sino de crear una comunicación estratégica que convierta, retenga y haga crecer tu negocio. Vamos a desglosar por qué y cómo el email marketing puede ser el pilar que sostenga tu crecimiento en el agitado mundo del ecommerce.
¿Por Qué el Email Marketing es el Canal Más Rentable para Ecommerce?
Los anuncios en redes sociales son como gritar en un mercado lleno de gente; caro, ruidoso y agotador. La publicidad en buscadores cada vez más cara y con menos control, al estar gobernada por la IA. En cambio, el email marketing es como invitar a tus clientes a tu casa para tomar un café y charlar de negocios. Controlas el mensaje, el tono y el momento. No dependes de si el algoritmo está de buen humor o de cuánto dinero necesitas para destacar en un mar de anuncios.
He escuchado mil veces que el email está muerto, que los más jovenes ya no lo usan, pero las estadísticas son claras, es con diferencia el canal con mejor retorno. Y no es solo el retorno; es la personalización y el control. No hay nada más poderoso que enviarle a cada cliente el mensaje correcto, justo cuando lo necesita. Es una combinación ganadora que otros canales simplemente no pueden replicar.
Además el email marketing ataca a los ya clientes o subscriptores, saliendo de la guerra constante de la captación y aumentando el LTCV (Valor del cliente a largo plazo). Muchas veces es la única forma de recuperar el CAC (coste de adquisición de clientes), cada vez más alto.
Ventajas del email marketing frente a otros canales:
- Control Total: Tú decides cuándo, cómo y qué mensaje enviar. No más algoritmos cambiantes.
- Personalización: Hablas directamente con cada cliente según sus preferencias y comportamiento.
- Bajo Costo: Comparado con otros canales, el email marketing es ridículamente barato por el impacto que genera.
Tipos de Emails que Potencian tu Crecimiento
Ahora, hablemos de los tipos de emails que no solo llenan bandejas de entrada, sino que realmente impulsan tu negocio.
1. Newsletters: Fidelización y Retención de Clientes
Los newsletters son más que solo novedades. Son la forma de mantener a tus clientes interesados y comprometidos. Con contenido relevante, promociones exclusivas y actualizaciones sobre tu marca, puedes mantener la relación viva y activa, y no caer en el olvido.
Se trata de mantener el “Top of mind” sin caer en la pesadez. No te centres en conseguir ventas, sinó en ser útil y relavante para que vuelvan a visitar la tienda.
2. Emails de Carrito Abandonado: Recuperación de Ventas Perdidas
El 70% de los usuarios abandona su carrito sin comprar. Un simple recordatorio puede recuperar un gran porcentaje de esas ventas perdidas. Añade un incentivo como un descuento y verás cómo los carritos abandonados se convierten en ventas.
Una buena estrategia de carrito abandonado puede recuperar hasta un 7% de ventas perdidas y es 100% automática.
3. Emails Post-Compra: Upselling y Fidelización
Estos correos son una mina de oro para sugerir productos relacionados y hacer que tus clientes regresen. Además, son perfectos para reforzar la confianza en tu marca con contenido que agrega valor, como guías de uso o mantenimiento.
Usando las herramientas adecuadas los puedes automatizar y tener retornos muy interesantes.
4. Campañas de Re-engagement: Reactivar Clientes Inactivos
Si tienes clientes/subscriptores que ya no compran, o nunca han comprado, no los des por perdidos. Las campañas de re-engagement son la oportunidad para reconectar y recordarles por qué se suscribieron en primer lugar.
En ecommerce se suele considerar un cliente muerto a partir de 1 año, y dormido a los 3 meses, por lo que antes de llegar a ese punto tienes muchas oportunidades para despertarlo y conseguir la segunda, tercera…compra.
Segmentación Inteligente: Cómo Hablar con el Cliente Correcto en el Momento Adecuado
La segmentación es la clave para no sonar como un robot que envía mensajes genéricos. Se trata de dividir tu base de datos en grupos específicos para enviarles contenido relevante y personalizado. Es como invitar a una fiesta solo a las personas que sabes que van a disfrutar.
Ejemplos de segmentaciones efectivas:
- Clientes recurrentes: Envía agradecimientos, ofertas exclusivas y nuevas colecciones.
- Nuevos clientes: Correos de bienvenida con un descuento inicial.
- Clientes inactivos: Ofertas irresistibles para reactivarlos.
Automatización del Email Marketing: Escala tu Comunicación sin Perder Personalización
La automatización es la diferencia entre trabajar de forma inteligente y simplemente trabajar más. Permite que tus correos se envíen automáticamente según el comportamiento del usuario, lo que ahorra tiempo y asegura consistencia en la comunicación.
Ejemplos de flujos automatizados:
- Bienvenida: Un flujo de correos que recibe al nuevo suscriptor con ofertas y guías.
- Retargeting: Recordatorios de productos vistos y sugerencias personalizadas basadas en su comportamiento.
- Carrito Abandonado: Mails de ayuda y/o descuentos a las pocas horas / días de abandonarse el carrito.
Medir y Optimizar: KPIs Clave para Hacer Crecer tu Ecommerce con Email Marketing
Los números no mienten, pero hay que saber escucharlos. Medir tus KPIs (Key Performance Indicators) es crucial para entender qué funciona y qué necesita ajustes.
KPIs esenciales:
- Tasa de apertura: Mide cuántas personas abren tus correos. Si es baja, revisa el asunto.
- CTR (Click-Through Rate): Cuántos clics obtienen tus correos. Asegúrate de que tus CTAs (llamadas a la acción) sean claras y atractivas.
- Tasa de conversión: La métrica estrella que mide si tus correos cumplen su objetivo: vender.
- Tase de baja: Si estás por encima del 2% es que tus contenidos no son relevantes o eres demasiado insistente.
- Tasa de spam: Si supera el 1 por 1000, podrian echarte de tu ESP (Email Service Provider).
Si quieres tener referencias de los principales KPIs en ecommerce consulta este recurso de Mailchimp, donde podrás tener estadísticas actualizadas:
Puntos de referencia y métricas del marketing por correo electrónico que las empresas deben seguir
Conclusión: El Email Marketing como tu Mejor Inversión a Largo Plazo
El email marketing no es solo una táctica, es una inversión sólida y a largo plazo para tu ecommerce. Te permite conectar de manera personal, controlar el mensaje y escalar tu negocio de manera rentable y más predecible.
No dejes que los caprichos de los algoritmos o los altos costos de publicidad sean los que definan tu éxito. Invierte en el canal que, año tras año, sigue demostrando ser el más rentable, para ir escalando tu facturación,
Ideas Clave
- No dependas solo de las redes sociales y publicidad pagada. El email marketing es tu seguro de vida en un mundo digital cambiante.
- Personaliza y segmenta. No envíes correos a lo loco; envía mensajes que tus clientes realmente quieran abrir.
- Automatiza tu comunicación. Escala sin perder el toque personal; los flujos automatizados te ahorran tiempo y maximizan resultados.
- Mide lo que importa. No basta con enviar correos, hay que medir y ajustar para crecer continuamente.
El email marketing es como el gimnasio para tu ecommerce: puede que al principio cueste un poco, pero los resultados a largo plazo valen todo el esfuerzo. ¡Es momento de ponerse en forma y hacer del email marketing el músculo más fuerte de tu negocio!
Si necesitas ayuda en poner en marcha y/o sacar todo el rendimiento a tu lista de emails, no dudes en contactarnos, somo expertos en email marketing para tiendas online.
