El Móvil es Rey en el ecommerce
“El cambio es la ley de la vida. Aquellos que solo miran al pasado o al presente, se perderán el futuro.” – John F. Kennedy
¿Sabías que en 2023, más del 70% de las compras online se realizaron desde dispositivos móviles? Eso significa que si tu tienda online no está completamente optimizada para móviles, estás dejando una cantidad gigantesca de dinero sobre la mesa.
Recuerdo un cliente que tenía una versión móvil de la tienda online bastante penosa, a la que le faltaban funcionalidades básicas que si estaban en la versión escritorio. Cuando un cliente llamaba quejándose que en el móvil la cosa no chutaba (si es que lo hacía), le decían, “tranquilo, complete la compra desde su PC” y chim pum, pero ultimamente muchos clientes empezaron a contestar, “es que yo no tengo PC, sólo tengo móvil”.
El mundo ha cambiado, y la forma en que compramos también. Si sigues pensando que tener una tienda adaptada solo para ordenadores es suficiente, amig@, estás en serios problemas.
Este no es solo un capricho de la era digital. Las ventas desde móviles han explotado en los últimos años y se han convertido en el canal preferido por los consumidores. La pregunta clave es: ¿estás preparado para ello?
¿Qué significa ser Mobile-First?
Vamos al grano: Mobile-first no es simplemente asegurarte de que tu sitio se vea bien en un smart phone, el famoso diseño “Responsive”. Es una filosofía, una forma de pensar y construir desde el móvil hacia arriba. No es adaptarse a la pantalla, es diseñar primero para ella. El concepto se basa en que la mayoría de los usuarios interactuarán con tu ecommerce desde un dispositivo móvil, así que debes crear tu tienda pensando primero en ellos. Diseñas primero para móvil, y luego adaptas a escritorio, no al revés.
Este puede ser un problema cuando contratas el diseño a agencias más orientadas a la parte creativa y comunicación, que a la parte de ventas y conversión. Si el diseño luce increible en el Mac del estudio de diseño pero la experiencia en el mòvil es una castaña (aunque sea responsive), no vas a vender.
¿Por qué es tan importante? Fácil. Los usuarios móviles son impacientes y exigentes. Si tu sitio no carga en tres segundos o menos, probablemente habrás perdido a un cliente. Si los botones son demasiado pequeños o la navegación es torpe, bye-bye ventas. Ser mobile-first es más que una estrategia; es tu billete hacia el éxito.
Mobile-First: No es Solo Tendencia, es Necesidad
Lo que empezó como una tendencia se ha convertido en una necesidad innegable. En serio, si tu tienda no está optimizada para móviles, olvídate de competir. Las tiendas online que no adoptan una estrategia mobile-first están cavando su propia tumba digital.
Imagínate esto: estás invirtiendo miles en publicidad, consigues que el tráfico llegue a tu tienda, pero cuando los usuarios abren el sitio en su móvil… ¡Bam! Lento, torpe y poco intuitivo. No importa qué tan buenos sean tus productos si tu sitio es una pesadilla para usar. No optimizar tu tienda para móviles no es solo una mala decisión, es un suicidio comercial.
Debo confesar que esto del móvil tiene una paradoja importante, si bien el tráfico es más de un 70% móvil, la conversión és aún mucho mayor en los dispositivos de mesa, a veces 2 o 3 ordenes de magnitud superior, por lo que no estoy diciendo que no debamos seguir cuidando la experiencia en ordenadores, sobre todo si nuestro producto es caro, tiene un viaje de compra más complejo o está muy orientado a empresas.
Impacto en la Experiencia del Usuario y Tasa de Conversión
La experiencia del usuario (UX) es la clave para que los visitantes se conviertan en compradores. ¿Cómo afecta el mobile-first a la UX? Imagina que estás en una tienda física donde todo está mal organizado, no encuentras lo que buscas y las filas para pagar son eternas. ¿Volverías? Claro que no.
Lo mismo pasa en una tienda online. Un diseño mobile-first mejora la navegación, facilita las búsquedas y optimiza el proceso de compra. ¿El resultado? Una experiencia fluida que incentiva a los usuarios a comprar, y no solo a mirar. Y lo mejor de todo: una mejor experiencia de usuario se traduce directamente en un aumento de las conversiones. Más ventas, más clientes felices.
Es importante pensar que aunque tu tienda pueda tener muy buenos ratios de conversión en el ordenador, cada vez más viajes de compra se empiezan des del móvil. Por lo que si la experiencia móvil es mala, es muy posible que estes matando también la posibilidad que luego se cierre la venta en el ordenador, pues el cliente ya no llega hasta allí en su viaje.
SEO Mobile-First: No Solo Cuestión de Diseño
Si aún no te he convencido, Google tiene algo más que decir. En 2019, el gigante de las búsquedas anunció que iba a priorizar los sitios web mobile-friendly en sus rankings. Lo que significa que si tu tienda no está optimizada para móviles, perderás visibilidad en los resultados de búsqueda. Y adivina qué pasa cuando no apareces en los primeros puestos de Google… sí, exacto: nadie te encuentra.
Pero ser mobile-first no solo se trata del diseño, también afecta al contenido. Google analiza cómo tu contenido se presenta en dispositivos móviles y lo usa para determinar tu posición en los resultados de búsqueda. Así que no basta con verse bien, también debes ofrecer un contenido rápido, relevante y fácil de consumir desde un móvil.
Nos referimos a la: navegabilidad (menús, links y botones grandes para que un dedo los clique bien, legibilidad (tamaño de fuente grande, contraste del texto con el fondo, párrafos cortos..), etc..
Innovación y Tecnología: El Rol del Móvil en el Ecommerce
El móvil no solo está aquí para quedarse, está evolucionando. Tecnologías emergentes como la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y la conectividad 5G están transformando la forma en que los usuarios interactúan con las tiendas online. Por ejemplo, con AR, los usuarios pueden “probarse” productos sin salir de casa, o con VR pueden hacer recorridos virtuales por una tienda. Y ni hablemos de la velocidad y capacidad de conexión que cada vez será más potente, 5G, 6G…: la experiencia móvil será más rápida y envolvente que nunca.
Estas tecnologías no son ciencia ficción. Son el futuro (y el presente) del ecommerce. Las tiendas que no adopten estas innovaciones perderán terreno frente a las que sí lo hagan.
Imagina que estas en la calle, ves un outfit que te encanta, les haces una foto y buscas un producto parecido en la tienda online directamente. Este tipo de experiencias ya son posibles y sólo tienen sentido en el móvil.
El Móvil como Plataforma de Crecimiento Sostenido
Una tienda optimizada para móviles no solo es una necesidad ahora, sino que te prepara para el futuro. ¿Por qué? Porque el crecimiento de las compras móviles no se está desacelerando, está en constante aumento. A medida que las nuevas generaciones crecen con el móvil como su dispositivo principal, las tiendas que estén preparadas para aprovechar este canal tendrán mucha ventaja.
No es solo cuestión de ganar más ventas hoy; se trata de construir una plataforma sólida que pueda seguir creciendo de manera sostenible. Y la base de ese crecimiento es, sin duda, mobile-first.
¿Está Tu Ecommerce Preparado para el Futuro?
Ya sabes lo importante que es ser mobile-first, pero ¿cómo puedes saber si tu tienda está preparada para el futuro? Aquí te dejo algunos puntos clave para que lo evalúes:
- Velocidad de carga: ¿Tu tienda carga en menos de tres segundos en móvil?
- Navegación: ¿Es fácil y rápida la navegación desde un móvil?
- Proceso de compra: ¿Puedes completar una compra en menos de tres clics?
- Contenido optimizado: ¿Tu contenido es fácil de leer y digerir desde un móvil?
- Tecnología: ¿Estás explorando tecnologías emergentes como AR, VR o 5G para mejorar la experiencia del usuario?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “no”, es hora de ponerse manos a la obra.
Ideas Clave
- El mobile-first no es opcional, es obligatorio. Si tu tienda no está optimizada para móviles, estás perdiendo clientes y ventas.
- La experiencia del usuario es todo. Un diseño móvil optimizado mejora la UX y, por ende, tus conversiones.
- Google ama los sitios mobile-friendly. Si no optimizas tu tienda para móviles, tu SEO sufrirá, y nadie te encontrará.
- Las tecnologías emergentes como AR, VR y 5G -> 6G impulsarán el ecommerce móvil. No te quedes atrás.
- El crecimiento sostenido depende de ser mobile-first. No es solo para hoy, es para el futuro.
