Los “mata-conversiones”
“No hay una segunda oportunidad para una primera buena impresión – Oscar Wilde”
No te ha pasado que necesitas encontrar un número de teléfono en una web, pero este no aparece visible y buscas, buscas… hasta encontarlo, estás motivado.
Lo que más acerca al cliente a la conversión és la motivación, que puede ser intríseca (necesito ese teléfono para avisar que no puedo ir…) o extrínseca (si nos llamas entras en un concurso…).
La siguiente gráfica muestra el espacio de conversión respecto a 2 ejes, en el vertical la motivación y en el horizontal alguna variable que podamos controlar como la “confianza”, “la claridad”, “la propuesta de valor”, “la urgencia”, etc..
Imaginemos que nos centramos en la variable “confianza”, a más la trabajemos (sellos de seguridad, opiniones auditadas, testimoniales, certificaciones…) más a la derecha del eje estamos y menos motivado necesitamos que esté el usuario para estar en la zona de conversión. Quizás no tenía previsto comprar aún (poca motivación intrínseca) pero le damos mucha motivación extrínseca y toma ya la decisión. Por otro lado, si el usuario está super motivado (lo tiene que hacer ahora, lo tiene que hacer con nosotros), va a realizar la conversión aunque se lo pongamos dificil (por ejemplo con una web sin certificado SSL) o un formuario que pide más datos de la cuenta.
Si te fijas en la gráfica verás que hay una asíntota, y es que cuando alguna de las variables se acerca a cero, ni el usuario más motivado del planeta va a convertir, El ejemplo más obvió es si la web no funciona. Seguro que os ha pasado, quieres “convertir” pero no hay forma, ese fomulario no funciona, erggg!!
Los “mata-conversiones” son aquellos errores básicos que ni el usario más motivado puede superar.
Vamos a revisarlos para asegurar que tu tienda online no se está auto-saboteando con este tipo de errores.
La importancia de la primera impresión: Cómo una web lenta y difícil de navegar afecta la conversión
¿Te has parado a pensar en lo rápido que abandonas una página web cuando tarda más de unos pocos segundos en cargar? Pues no estás solo. Resulta que el 40% de los usuarios están dispuestos a dejarte tirado si tu web se toma más de tres segundos para aparecer en sus pantallas. Y sí, esto es un drama para tus conversiones.
La primera impresión cuenta, y en el mundo digital, esa impresión es en gran parte dictada por la velocidad y la facilidad de uso. Si tu página web es más lenta que una tortuga en día de descanso, estás perdiendo no solo visitas, sino dinero. Por otro lado, una web difícil de navegar puede ser la última gota que hace que un cliente potencial cierre la pestaña y busque en otra parte.
Piensa en el caso más extremo, si tu web no carga o no hay forma de encontrar lo que el cliente busca, es imposible que este convierta.
Si tu web carga muy lenta, necesitas usuarios super motivados y pacientes, y los que te visitan por primera vez no entran en esa categoría, ya que seguro están considerando otras alternativas y no tienen ningún compromiso contigo.
Que tu tienda vaya super lenta es como ir a un comercio donde no te atienden o hay una cola enorme, al final te vas, a no ser que haya gran necesidad = motivación.
Por otro lado si tienes problemas graves de usabilidad, también es posible que se lo pongas muy dificil a tus clientes. En un ecommerce no seas demasiado original con lo básico. Ejemplo; Todo el mundo espera el carrito más o menos visible arriba a la derecha, no lo escondas y sobre todo asegura que funciona.
Piensa en una tienda física, como voy a comprar si no encuentro al dependient@.
Si quieres evitar que tu tasa de conversión se desplome, empieza por optimizar la velocidad de carga y la usabilidad. Considera reducir el tamaño de las imágenes, optimizar el código, y utilizar técnicas como la carga diferida para mantener las cosas rápidas y suaves, por otro lado asegura que todo está donde el usuario lo espera.
Errores técnicos que matan las conversiones: Problemas de carga, falta de responsividad y otros problemas técnicos
¿Alguna vez has intentado comprar algo en una web que simplemente no funciona en tu móvil? Frustrante, ¿verdad? Pues imagina cuántas ventas estás perdiendo si tu sitio no es responsive o si está plagado de errores técnicos.
El tráfico móvil representa entre el 50-70% del total en la mayoría de sitios web, y si tu página no se adapta a dispositivos móviles, estás condenado. Y no solo hablamos de responsividad, sino también de otros problemas técnicos como fallos de carga, scripts que no funcionan o botones que parecen estar ahí solo para adornar.
La conversión en móviles ya es más baja que en escritorio, pero una experiencia deficiente puede hacerla prácticamente inexistente. Los errores técnicos pueden sabotear tus ventas más rápido de lo que puedes decir “carrito abandonado”. Así que, antes de centrarte en estrategias de marketing avanzadas, asegúrate de que tu web funciona como debería, en todos los dispositivos.
Consejo: Monitoriza tu web de forma habitual. No hace falta hacer nada complicado, sólo navega por tu ecommerce como si fueras un cliente, hazlo sobre todo desde el móvil, te sorprenderá cuentas veces a ti mismo te cuesta realizar alguna acción básica y la de errores graves que encuentras…
Lenguaje y comunicación inefectiva: La barrera del idioma y la importancia de una comunicación clara
Piensa en esto: tienes una tienda online increíble, con productos que son la envidia de tus competidores. Pero tu cliente potencial no te entiende porque el idioma de tu web no es el suyo. ¿Crees que comprará? Spoiler: no lo hará.
La comunicación clara es esencial para guiar a los usuarios a través de su viaje de compra. Si tu web está plagada de traducciones automáticas y faltas ortográficas que parecen escritas por un robot borracho, estás en serios problemas. No solo es importante hablar en el idioma de tus clientes, sino también hacerlo de una manera que sea fácil de entender y sin errores.
Muchos clientes me dicen, podríamos vender en Portugal, porque alguna vez les ha caido alguna venta desde este país. Vale…, pero vamos a tener que traducir la web de forma profesional, trabajar el SEO y tener una atención al cliente en ese idioma…ok? A caso tu comprarías en una web portuguesa, con todo en Portugués, sin ningún contenido ni atención en Español, si tienes alternativas equivalentes en español. No!
Además, asegúrate de evitar tecnicismos innecesarios y jerga complicada. Tus usuarios deben sentir que estás hablándoles a ellos, no a un experto en la materia. Una comunicación clara y efectiva es la clave para mantener el interés y guiar al usuario hasta la conversión.
Recuerda que hay momentos para cada cosa. Puedes usar un lenguaje asequible, que sea claro y responda las dudas fundamentales y luego tener secciones más técnicas donde si usas una jerga más técnica. Es decir, primero hablas de beneficios y luego ya te centras en atributos y características.
Diseño y accesibilidad: Cómo un mal diseño puede alejar a clientes potenciales, especialmente aquellos con necesidades especiales
Si crees que el diseño de tu web es solo cuestión de estética, es hora de replantearlo. Un mal diseño no solo es desagradable a la vista, sino que puede ser un obstáculo insalvable para muchos usuarios, especialmente aquellos con necesidades especiales.
Considera esto: si tu web utiliza colores que fatigan la vista, fuentes demasiado pequeñas o combina texto justificado con párrafos en mayúsculas, estás creando un entorno hostil para tus visitantes. Y no, no es una exageración. La accesibilidad no es opcional; es una necesidad.
Una buena práctica es utilizar fuentes grandes y claras, evitar colores que puedan ser difíciles de distinguir para personas con daltonismo, y asegurarse de que la navegación sea intuitiva para todos los usuarios. Un diseño accesible no solo amplía tu público, sino que también mejora la experiencia de todos los usuarios, incrementando así tus conversiones.
Recuerda que la mayoría del tráfico llegará desde el móvil y que muchos problemas pueden agudizarse en un dispositivo pequeño. Ejemplo: La mayoría de las personas de más de 40 años suelen tener vista cansada…asegura que tu tienda online es usable sin “gafas” porque a lo mejor no las tienen en ese momento y luego ya no vuelven. Fácil: fuentes grandes, fondo blanco con texto negro, no uses mayúsculas ni textos justificados, botones obvíos, todo en el sitio donde suele estar en otras tiendas…
Atracción del público equivocado: Por qué atraer a la audiencia incorrecta puede dañar tus tasas de conversión
No todos los visitantes son iguales, y eso es algo que debes tener claro. Si estás atrayendo al público equivocado, estás tirando dinero a la basura. Literalmente.
El problema de atraer a la audiencia equivocada es que, aunque tengas mucho tráfico, no tendrás las conversiones que esperas. La razón es simple: si alguien llega a tu sitio esperando una cosa y encuentra otra, lo más probable es que se marche sin comprar. Y esto no solo afecta tus conversiones, sino que también puede dañar tu reputación y tu posicionamiento en buscadores.
Asegúrate de que tu estrategia de marketing esté dirigida a la audiencia correcta. Usa palabras clave adecuadas, crea contenido que resuene con tu público objetivo y mantén un mensaje coherente en todos tus canales. Así evitarás atraer a visitantes que no tienen interés en lo que ofreces y te centrarás en aquellos que realmente están dispuestos a comprar.
Un ejemplo: Un cliente que vende consumibles orgánicos para alimentación (bandejas, platos,,,). Estos productos son compostables y sostenibles, pero más caros. Si llevas a la tienda público que busca consumibles alimentarios pero que no tiene sensibilidad ecológica, no te van a comprar, pues no están motivados a pagar ese extra para “salvar” el planeta.
Ideas clave
Los errores graves en la experiencia del usuario pueden ser letales para tus conversiones. Una web lenta, con errores o un diseño inaccesible, puede llevar a tus clientes potenciales a buscar en otra parte. La clave es identificar y corregir estos problemas antes de que destruyan tus ventas.
- Velocidad y usabilidad: Optimiza la carga y facilita la navegación para mejorar la primera impresión.
- Responsividad y técnica: Asegúrate de que tu web funcione bien en todos los dispositivos y sin errores.
- Comunicación clara: Evita traducciones automáticas, faltas ortográficas y tecnicismos que puedan confundir a tus usuarios.
- Diseño accesible: Haz que tu web sea fácil de usar para todos, especialmente para aquellos con necesidades especiales o más edad.
- Público objetivo: Dirige tus esfuerzos de marketing hacia la audiencia correcta para maximizar las conversiones.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos, somos expertos en detectar y resolver todos estos problemas.
