1. Introducción
“La simplicidad es la máxima sofisticación.” – Leonardo da Vinci.
La importancia de la experiencia del usuario en ecommerce
En el competitivo mundo del comercio electrónico, la experiencia del usuario es un factor determinante para el éxito de cualquier tienda online. Los consumidores esperan encontrar lo que buscan de manera rápida y eficiente, y una mala experiencia puede resultar en la pérdida de ventas y clientes potenciales.
Nos hemos acostumbrado al nivel de los grandes jugadores online (amazon, netflix…) y esa es la experiencia que esperamos de cualquier otro servicio online, como un ecommerce.
El buscador
Un componente esencial para mejorar la experiencia del usuario es un buscador eficiente dentro del sitio de ecommerce. Este artículo explorará cómo un buen buscador puede transformar la experiencia de compra, incrementando las ventas y la satisfacción del cliente.
Los datos de la analítica son claros, los usuarios que usan el buscador pueden convertir hasta el doble o el triple según la tienda.
2. ¿Qué es un buscador eficiente en ecommerce?
Definición y características de un buen buscador
Un buscador eficiente en ecommerce es una herramienta que permite a los usuarios encontrar productos de manera rápida y precisa. Las características de un buen buscador incluyen rapidez, precisión en los resultados, facilidad de uso y la capacidad de entender o predecir las intenciones de búsqueda del usuario.
Aunque parezca obvio, para que un buscador sea eficiente hace falta que sea usado, por lo que es muy importante que sea muy visible en todas las páginas de la tienda, también en el móvil.
Ejemplos de buscadores eficientes
Plataformas como Amazon y Zalando han implementado buscadores avanzados que no solo muestran resultados relevantes, sino que también ofrecen sugerencias inteligentes y filtros precisos para mejorar la experiencia de búsqueda.
Imáginate como sería la experiencia de compra en Amazon sin un gran buscador, con los millones de productos que tienen en catálogo. Sería mucho más dificil y tedioso comprar lo que queremos, por muy bien organizado en categorías que estuviera. Si piensas porque Google se comió a Yahoo, tendrás claro que siempre es más eficiente un buscador que un directorio para encontrar rápido y de forma precisa lo que necesitas.
3. Beneficios de un buscador eficiente para tu ecommerce
Mejora en la tasa de conversión
Un buscador eficiente puede incrementar significativamente la tasa de conversión al facilitar que los usuarios encuentren y compren productos con mayor facilidad.
En la analítica se ve claramente que los usuarios que usan el buscador pueden convertir 2, 3, hasta 4, ordenes de magnitud más. Por ejemplo no es nada extraño que si tu tienda online tiene un ratio de conversión promedio del 1%, en los usuarios que usan el buscador este suba al 3% o 4% o incluso más.
¿Es por el buscador? ¿O es porque los usuarios que buscan están más motivados? Los 2 factores inflluyen y debemos aprovecharlo.
Reducción de la tasa de rebote
Los usuarios que encuentran rápidamente lo que buscan son menos propensos a abandonar el sitio, lo que reduce la tasa de rebote y mejora el rendimiento general del ecommerce.
Es habitual que un ecommerce pueda tener rebotes muy altos, lo que es especialmente costoso si el tráfico proviene de campañas de cpc. ¿Por qué? los motivos son múltiples: mala velocidad del sitio, falta de relevancia de la página, cliente en fase muy temprana de su viaje de compra, etc..
Un buen buscador, muy visible, que ofreza una interfaz clara y capacidades de auto-completado, puede ayudar al usuario a darnos una seguna oportunidad.
Aumento en la satisfacción del cliente
La mejor manera de cerrar una venta y convertir una primera visita en cliente, es que la visita encuentre rápido lo que está buscando. El tiempo es oro y un buen “vendedor” sabe apuntarte en la dirección adecuada.
Una experiencia de búsqueda positiva por tanto conduce a una mayor satisfacción del cliente, fomentando la lealtad y aumentando las posibilidades de compras recurrentes.
4. Elementos clave de un buscador eficiente
Algoritmos de búsqueda avanzados
Los algoritmos avanzados son cruciales para interpretar correctamente las consultas de los usuarios y proporcionar resultados relevantes. Cuando los catálogos son un poco grandes, las busquedas no pueden ser simplemente “alfabéticas” sino tener en cuenta otros factores, como las búsquedas anteriores de ese cliente u otros clientes, la temporada, el estoc disponible, etc..
Filtros y categorías precisas
Ofrecer filtros y categorías bien definidos ayuda a los usuarios a refinar sus búsquedas y encontrar productos específicos con mayor facilidad.
En cualquier caso crear buenos filtros y categorías es una labor independiente del buscador, que debe hacerse pensando en la mejor experiencia de usuario posible.
Autocompletado y sugerencias
El autocompletado y las sugerencias inteligentes permiten a los usuarios ahorrar tiempo y mejorar su experiencia de búsqueda al mostrar opciones relevantes mientras escriben.
El autocompletado puede mejorar mucho el ratio de relevancia de búsqueda. Es decir, cuantas personas siguen navegando después de la busqueda.
Sinónimos
Incluir sinónimos y términos relacionados asegura que las búsquedas menos comunes también generen resultados relevantes, ampliando la cobertura del buscador.
Es clave que el buscador que integremos en la tienda permita definir sinónimos. Recuerdo un cliente que vende electrodomésticos donde observamos que muchas personas buscaban “nevera” esperando encontrar frigoríficos, lo que técnicamente no es lo mismo. Lo resolvimos fácil añadiendo una sinónimo, de forma que si alguién buscaba “neveras” también encontraba frigoríficos; de repente vendiamos más “neveras”.
5. Funciones avanzadas que marcan la diferencia
Búsqueda por voz
La búsqueda por voz está ganando popularidad y ofrece una forma conveniente y rápida para que los usuarios encuentren productos. La ventaja es que permite búsquedas más largas, más naturales, la desventaja que no usa el auto-completado y debe ajustarse para que sea menos “sensible” en sus resultados.
Búsqueda visual
Permitir a los usuarios buscar productos mediante imágenes puede mejorar significativamente la experiencia, especialmente en categorías como moda y decoración.
Es importante que la interfaz sea fácil de usar y que los resultados sean relevantes, para que la experiencia aporte mucho valor al cliente. Imagina una clienta que ve un bolso de una amiga que le gusta, le hace una foto y lo busca directamente por imagen en ese momento en tu tienda de moda. Si encuentra bolsos realmente parecidos con buenas fotos de “life style”, a lo mejor esa búsqueda se convierte en una venta!.
Personalización de resultados
La personalización de resultados basada en el historial de búsqueda y comportamiento del usuario puede aumentar la relevancia de los resultados y mejorar la satisfacción del cliente.
Aquí un ejemplo muy claro son las plataforma de streaming o Amazon. Un buen buscador aprendre del usuario y ofrece primero resultados más relevantes. Son “recomendaciones” en los resultados de la búsqueda.
6. Errores comunes en los buscadores de ecommerce y cómo evitarlos
Falta de precisión
La falta de precisión en los resultados puede frustrar a los usuarios. Asegúrate de que tu buscador sea capaz de interpretar correctamente las consultas.
Si el buscador no encuentra los productos adecuados el cliente tendrá la percepción que no están en catálogo y se irá.
No predictivo
El usuario no siempre sabe lo que busca o como se escribe exactamente o que modelo es. Es muy impotante que el buscador tenga capacidades predictivas y auto completado para ayudar al cliente a concretar lo que está buscando.
Poco visible o invisible
Un buscador difícil de encontrar por los clientes va ser poco usuado.
No usar sinónimos
El usuario usa palabras no técnicas y a veces confunde conceptos. Analizar los datos de búsqueda y crear sinónimos de conceptos que el usuario confunde o llama de forma diferente, puede mejorar mucho la relevancia de los resultados.
Mostrar productos sin estoc
Es un error tonto pero lo he visto muchas veces. Asegurate de configurar el buscador para que no muestre productos que no tiene estoc en este momento.
7. Mejores prácticas para optimizar tu buscador
Optimización de palabras clave
Optimiza las palabras clave para asegurar que los términos más buscados por los usuarios generen resultados precisos y relevantes.
Recuerda trabajar con sinónimos.
Monitoreo y análisis de búsqueda
Monitorea y analiza las consultas de búsqueda para identificar patrones y ajustar el buscador según las necesidades de los usuarios.
El buscador te mostrará productos, marcas, categorías que el usuario busca en tu tienda y que no tienes. Si el volumen es interesante puede tener sentido buscar proveedores y añadir estos nuevos productos al catálogo.
Ajustes basados en el comportamiento del usuario
Realiza ajustes continuos basados en el comportamiento del usuario para mantener el buscador eficiente y alineado con las expectativas de los clientes.
Un análisis interesante es ver a partir de las búsquedas si los clientes están entendiento el catálogo y la propuesta de valor que les ofrecemos.
8. Cómo implementar un buscador eficiente
Herramientas y software recomendados
Existen diversas herramientas y software especializados que pueden ayudarte a implementar un buscador eficiente, como Algolia, Elasticsearch y SearchSpring pero son complejas de integrar y pueden tener poco sentido si estás empezando o tu tienda aún tiene “poco” volumen de ventas y tráfico.
Para ecommerce que empiezan o con volumenes de tráfico y ventas aún no muy grandes, puede tener mucho más sentido integrar un buscador tipo SaaS como: Doofinder o Motive,
Integración con tu plataforma de ecommerce
Asegúrate de que el buscador se integre perfectamente con tu plataforma de ecommerce para una implementación sin problemas.
Normalmente te ofrecen un plugin/módulo que se instala en la tienda y la parte de configuración y análisis se hace desde la plataforma web de la solución que hayas integrado.
9. Ideas clave
- Un buscador eficiente mejora la experiencia del usuario, incrementando la tasa de conversión, reduciendo el rebote y aumentando la satisfacción del cliente.
- Elementos como autocompletar, filtros precisos, y personalización son cruciales para un buscador eficaz.
- Errores comunes como la falta de precisión, no hacer el buscador obvío o que no sea predicitivo, deben evitarse para mantener la eficacia del buscador.
- Implementar herramientas adecuadas y realizar ajustes continuos basados en el comportamiento del usuario es vital para el éxito del buscador en tu ecommerce. El buscador es un pulso del mercado y del matching de tu catálogo con tus clientes.
Si quieres integrar un buscador en tu tienda online y aumentar tu conversión, no dudes de contactar con nosotros.
